團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者“保障體系”
呂梁在線團(tuán)購(gòu)頻道自上線以來(lái)，致力于為本地網(wǎng)友提供舒心的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，對(duì)商家和產(chǎn)品“精挑細(xì)選”，同時(shí)本站正式推出團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者保障體系，為您提供貼心的權(quán)益保障。
本站團(tuán)購(gòu)頻道提供的產(chǎn)品/服務(wù)，包括以下兩類：
1.服務(wù)類：包括餐飲美食、娛樂(lè)休閑、電影、美容保健、旅游、酒店及攝影、培訓(xùn)等生活服務(wù)類產(chǎn)品/服務(wù)，含商超等到店自提的產(chǎn)品；
2.物流商品類：需物流快遞的實(shí)物類商品。
1.未消費(fèi)隨時(shí)退款
退款說(shuō)明：
- 1.團(tuán)購(gòu)券有效期內(nèi),消費(fèi)者可在線自助辦理退款；
- 2.退至團(tuán)購(gòu)余額賬戶：審核通過(guò)后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)把款項(xiàng)退回到您的團(tuán)購(gòu)賬戶。余額可在下次團(tuán)購(gòu)時(shí)直接沖抵現(xiàn)金。暫不收取手續(xù)費(fèi)。
3.原路退回：審核通過(guò)后，會(huì)在3-10個(gè)工作日內(nèi)把款項(xiàng)退回到您的原支付方，通過(guò)網(wǎng)銀或支付寶等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付的費(fèi)用將直接退到原賬戶，金額支付將退回到團(tuán)購(gòu)余額。暫不收取手續(xù)費(fèi)。線下付款的，請(qǐng)聯(lián)系客服詢問(wèn)退款事項(xiàng)。
2.消費(fèi)不滿意先行賠付
“消費(fèi)不滿意先行賠付”的適用范圍：
- 1.商家提供給本站團(tuán)購(gòu)會(huì)員的產(chǎn)品或服務(wù)與其承諾的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)重不符；
- 2.商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)合法有效證據(jù)證明存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，或有違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的情況；
- 3.請(qǐng)您務(wù)必在商家消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)致電本站團(tuán)購(gòu)客服；
3.過(guò)期未消費(fèi)無(wú)條件退款
退款說(shuō)明：
- 1.退至團(tuán)購(gòu)余額賬戶：審核通過(guò)后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)把款項(xiàng)退回到您的團(tuán)購(gòu)賬戶。余額可在下次團(tuán)購(gòu)時(shí)直接沖抵現(xiàn)金。暫不收取手續(xù)費(fèi)。
2.原路退回：審核通過(guò)后，會(huì)在3-10個(gè)工作日內(nèi)把款項(xiàng)退回到您的原支付方，通過(guò)網(wǎng)銀或支付寶等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付的費(fèi)用將直接退到原賬戶，金額支付將退回到團(tuán)購(gòu)余額。暫不收取手續(xù)費(fèi)。線下付款的，請(qǐng)聯(lián)系客服詢問(wèn)退款事項(xiàng)。
4.物流商品售后保障
購(gòu)買的商品需要退換貨，請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買后7個(gè)工作日內(nèi)，先與本網(wǎng)團(tuán)購(gòu)客服人員取得聯(lián)系，之后按以下規(guī)則辦理：
- 請(qǐng)?jiān)诘截洉r(shí)選擇拒收，貨物將由快遞人員直接返還，我們?cè)谑盏酵素洸Ⅱ?yàn)收后，為您辦理退款或換貨；
- 商品已簽收，請(qǐng)先退回商品，我們?cè)谑盏酵素洸Ⅱ?yàn)收后，為您辦理退款或換貨；退回時(shí)請(qǐng)附帶購(gòu)買時(shí)的訂單號(hào)和快遞運(yùn)單號(hào)，致電本網(wǎng)團(tuán)購(gòu)客服詢問(wèn)退貨地址并將運(yùn)單號(hào)提供給本網(wǎng)團(tuán)購(gòu)客服人員；如原購(gòu)買商品隨帶贈(zèng)品或發(fā)票，請(qǐng)一并退回；
- 已寄出的商品申請(qǐng)退換貨服務(wù)，相關(guān)的物流運(yùn)輸或快遞及其他費(fèi)用，非因商品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的由您自理，因商品質(zhì)量問(wèn)題 而產(chǎn)生的需要由您暫行支付，我們將在辦理退款時(shí)一并退還。
